Preguntas frecuentes – Preguntas y respuestas
Accesos rápidos
Acceda directamente a los productos adecuados: Tubos a medida · Chapas y placas · Perfiles metálicos · Configurar piezas plegadas · Recubrimiento en polvo · Barandillas y accesorios
Productos
¿Qué productos puedo comprar?
En la tienda METALXACT puede elegir entre una amplia gama de materiales, formas y accesorios para la industria y la artesanía. Entre ellos se incluyen Tubos, Chapas, Perfiles, Vallas y puertas, barandillas totalmente acristaladas y sistemas de marquesinas de vidrio de distintos materiales como Acero, Acero inoxidable, Aluminio, Latón, Rotguss, Bronce y cobre. También encontrará accesorios como bridas, diversos racores enchufables, tapas finales, Soportes de vidrio, postes de barandilla y mucho más en metalxact.com.
¿No encuentra el producto?
Si no encuentra el producto que busca, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
¿Es posible cortar los productos a medida?
Introduzca la longitud necesaria en el campo «Indicar medida» de la selección del artículo.
¿Se pueden realizar cortes a inglete?
Sí, hasta 45°. Para ello necesitamos un dibujo. Solicite previamente un presupuesto para los cortes a inglete. Tenga en cuenta que esto también puede prolongar el plazo de entrega.
¿Cuáles son las tolerancias de corte y dimensionales?
La tolerancia de corte habitual es de ±2 mm. Una tolerancia longitudinal de hasta ±1 mm puede ser posible previo acuerdo.
Para las siguientes longitudes de corte, la tolerancia longitudinal es de ±5 mm:
500 mm, 1.000 mm, 1.200 mm, 1.500 mm o 2.000 mm
Las tolerancias dimensionales, como las del espesor de pared, cumplen las normas europeas aplicables. Encontrará más información sobre tolerancias de longitud y diámetro.
Kann ich die Tubos teleskopieren bzw. ineinander schieben?
Debido a que las tolerancias del espesor de pared pueden ser positivas o negativas, recomendamos dejar algo de holgura. Un tubo redondo de 30 × 2 mm no necesariamente encajará dentro de un tubo redondo de 40 × 5 mm (diámetro interior teórico: 30 mm).
¿Se desbarban los productos?
Los bordes de corte no están mecanizados ni desbarbados.
¿También ofrecen trabajos de plegado?
Sí. Puede utilizar nuestro configurador de chapa para diseñar sus piezas online en tiempo real.
¿También realizan trabajos de montaje?
No. Si busca una empresa especializada en el montaje de barandillas o similares en la región de Münsterland, estaremos encantados de ayudarle.
Acabado superficial del aluminio
La superficie del aluminio en acabado bruto Aluminio no está tratada, por lo que pueden aparecer arañazos, marcas y señales de almacenamiento. Esto es habitual en el material comercial y no constituye motivo de reclamación.
Nuestro aluminio anodizado se somete a un pretratamiento E6 y se anodiza conforme al proceso estándar EV1, que crea una capa anodizada de tono natural plateado.
También podemos recubrir en polvo. Este proceso ofrece buena adherencia, elasticidad, resistencia a la intemperie, solidez a la luz y resistencia al caleo. El recubrimiento en polvo está disponible en todos los colores RAL y NCS, así como en tonos especiales. También podemos ofrecer muestras de tonos especiales según las especificaciones del cliente. El espesor del recubrimiento es de 60 µm, con una tolerancia de ±10 µm.
Ir directamente a los productos y a la configuración
Si ya sabe qué producto metálico necesita, acceda directamente a la categoría correspondiente para consultar los materiales, las dimensiones y las opciones de pedido disponibles. Las opciones concretas y los precios se muestran en cada página de producto.
- Seleccione tubos a medida y consulte las opciones de corte
- Encuentre chapas y placas metálicas a medida
- Compare perfiles de aluminio, acero inoxidable y acero
- Configure online piezas plegadas y plegados de chapa
- Consulte las opciones de acabado y el recubrimiento en polvo
- Descubra barandillas, accesorios y componentes compatibles
Pedidos
¿Cómo sé si han recibido mi pedido?
Después de enviar el pedido, recibirá inmediatamente una confirmación automática en la dirección de correo electrónico indicada. Cuando el pedido se haya tramitado y enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. También puede consultar el estado del pedido en cualquier momento desde su cuenta de cliente.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí. Es posible modificar el pedido siempre que aún no se haya tramitado.
¿Puedo devolver mi pedido?
"Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
contratos de suministro de bienes no prefabricados cuya fabricación dependa de una selección o decisión individual del consumidor o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales; contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda superarse pronto;
contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se ha retirado el precinto después de la entrega;
contratos de suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
contratos de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero que no puedan entregarse antes de 30 días y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario;
contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos en un paquete precintado, si se ha retirado el precinto después de la entrega;
contratos de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción"
¿Puedo realizar un pedido en persona?
Sí. Tenga en cuenta que cobramos una tarifa adicional de 5 EUR por los pedidos realizados en persona.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos por teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene alguna pregunta sobre cómo realizar un pedido online.
¿Dónde puedo consultar mis pedidos anteriores?
Sus pedidos están guardados en su cuenta de cliente. Allí encontrará todos los detalles y podrá consultar su estado actual en cualquier momento.
Precios
¿Cómo se calcula el precio?
Según el producto, los precios se calculan por metro, kilogramo, unidad o litro.
Los costes de corte, producción y envío se muestran en la cesta.
¿Dónde se muestra el precio total?
Puede consultar el precio total en la cesta.
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
En metalxact.com no hay cantidades mínimas ni importe mínimo de pedido.
¿Hay descuentos por volumen?
Es posible que haya descuentos por volumen para pedidos grandes. Si necesita una cantidad mayor, póngase en contacto con nosotros.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
En metalxact.com puede pagar con PayPal, VISA, Mastercard y transferencia inmediata Sofort o, previa consulta, mediante factura.
¿Pueden las instituciones públicas comprar con factura?
Sí. En la cesta, acceda a «Tramitar pedido» y, en «Pago y envío», seleccione «Compra con factura».
¿No ha recibido la factura?
Nuestras facturas se envían automáticamente por correo electrónico en un plazo de dos días. Es posible que lleguen a la carpeta de correo no deseado. Si no la encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo obtener la devolución del IVA si exporto la mercancía por mi cuenta?
Sí, siempre que recibamos el certificado de exportación requerido en un plazo máximo de tres semanas desde la fecha de la factura.
Envíos
Encontrará información sobre los métodos y costes de envío en la información de envío. Consulte la información sobre la recogida en Recogida in situ.
¿Puedo recoger la mercancía personalmente?
Sí. En la cesta, acceda a «Tramitar pedido» y seleccione «Recogida por cuenta propia» en «Pago y envío». Recibirá un aviso por correo electrónico cuando la mercancía esté lista para recoger. Asegúrese de acudir con un vehículo adecuado. Atención: no está permitido cortar ni mecanizar materiales en las instalaciones.
¿En qué horario puedo recoger la mercancía?
Una vez realizado el pedido en la tienda y recibida la confirmación de recogida, puede recoger la mercancía en el siguiente horario: de lunes a jueves, de 08:00 a 14:00, y los viernes, de 08:00 a 13:00.
¿Puedo seguir mi envío por Internet?
Sí. Los paquetes no se escanean en el momento de la recogida, sino cuando llegan al depósito del transportista correspondiente. El estado del seguimiento online puede tardar hasta tres días en actualizarse.
¿Realizan entregas en taquillas de paquetería?
Lamentablemente, no es posible realizar entregas en taquillas de paquetería.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del producto seleccionado. Según las dimensiones y el peso, el pedido se enviará por paquetería o transporte de mercancías. La recogida no conlleva gastos de envío. Encontrará el desglose en la información de envío.
¿Realizan envíos al extranjero?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
¿Qué debo tener en cuenta en una entrega por transporte de mercancías?
Los artículos que no pueden enviarse por paquetería debido a su tamaño o peso se entregan mediante transporte de mercancías a pie de calle. El transportista no está obligado a ayudar en la descarga. Por tanto, usted debe poder descargar la mercancía por sí mismo o con ayuda de otra persona.
Tenga en cuenta que las entregas por transporte de mercancías tardan unos cinco días más que los envíos por paquetería, debido al aviso previo y a la concertación de una cita.
Proceso de entrega
El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono para acordar una cita de entrega.
Le facilitaremos al transportista el número de teléfono que indicó.
Si no está localizable en ese número, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Debe estar presente en la dirección de entrega cuando llegue la mercancía.
Tendrá que confirmar la recepción por escrito y será responsable de la descarga. El transportista no está obligado a ayudar, por lo que debe poder descargar la mercancía por sí mismo o con ayuda de otra persona.
No es posible acordar una hora concreta. El transportista acordará con usted un día preferente de entrega, de lunes a viernes (excepto festivos), y una franja horaria de 08:00 a 13:00 o de 13:00 a 18:00. Debe estar presente en la dirección durante toda la franja horaria. Lamentablemente, no es posible concretar más la hora de entrega."
¿Qué significa «entrega a pie de calle»?
La entrega se realiza en camión a pie de calle, es decir, hasta el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. El conductor del transporte decide si puede dejar la mercancía junto a la puerta de entrada del cliente. Normalmente esto no supone ningún problema y el conductor deja la mercancía donde solicite el cliente.
Tenga en cuenta que la entrega a pie de calle puede no ser posible si el camión no puede acceder a la dirección, por ejemplo, en los siguientes casos:
- La dirección se encuentra en una zona de tráfico calmado o peatonal;
- está prohibido el acceso a vehículos con un peso bruto autorizado de 40 toneladas;
- la vía tiene menos de 3,25 metros de anchura o los obstáculos, como vehículos aparcados u obras, reducen el paso a menos de 3,25 metros en algún punto de la ruta;
- la dirección se encuentra en una calle sin salida.
Si se da alguna de estas circunstancias o tiene dudas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico antes de realizar el pedido para aclarar si es posible la entrega y hasta dónde puede llegar el vehículo.
¿Qué ocurre si no se puede realizar la entrega?
Si no es posible entregar la mercancía, puede incurrirse en costes adicionales por un nuevo intento de entrega, que podrían facturársele. Gracias por su comprensión.
¿La mercancía ha sufrido daños durante el transporte?
Al recibir la mercancía, compruebe si presenta daños de transporte visibles y solicite al conductor que los confirme por escrito.