FAQ – Preguntas y respuestas
Productos
¿Qué productos puedo comprar?
En la tienda metalxact puede elegir entre un amplio surtido de materiales, formas y accesorios para la industria y el oficio. Entre ellos se incluyen tubos, chapas, perfiles, vallas y puertas, barandillas totalmente de vidrio y sistemas de marquesinas de vidrio de distintos materiales como acero, acero inoxidable, aluminio, latón, fundición roja, bronce y cobre. También encontrará en metalxact.com accesorios como bridas, diversos racores enchufables, tapones finales, soportes de vidrio, postes de barandilla y mucho más.
¿Producto no encontrado?
Si no encuentra el producto que desea, puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
¿Es posible un corte a medida?
Puede introducir la longitud que necesita en la selección del artículo en el campo «Indicar medida».
¿Son posibles los cortes a inglete?
Sí, hasta 45°! Para ello necesitamos un plano. Consulte previamente los precios para el corte a inglete. Tenga en cuenta que esto también retrasará el plazo de entrega.
¿Cuál es la tolerancia de corte y de dimensiones?
Nuestra tolerancia normal de corte es de +-2 mm. La tolerancia de longitud más estrecha posible es de +-1 mm, esta solo es posible, en su caso, previo acuerdo.
Para las siguientes longitudes de corte tenemos una tolerancia de longitud de +-5 mm
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm o 2000
Tolerancias dimensionales como, por ejemplo, del espesor de pared según las normas europeas vigentes
¿Puedo telescopar los tubos o introducirlos uno dentro de otro?
Debido a las tolerancias del espesor de pared, que pueden ir tanto hacia el positivo como hacia el negativo, recomendamos tener en cuenta algo de «holgura». Un tubo redondo 30 x 2 mm no encajará necesariamente en un tubo redondo 40x5 (teóricamente 30 mm interior).
¿Desbarbado de los productos?
Los cantos de corte están sin mecanizar y no se desbarban.
¿Ofrecen también trabajos de plegado?
Sí. Para ello puede utilizar nuestro configurador de chapa y crear sus piezas online en directo.
¿También realizan trabajos de montaje?
No. Estaremos encantados de ayudarle si busca una empresa especializada para el montaje de su barandilla, etc. en la zona de Münsterland.
Acabado superficial del aluminio
La superficie del aluminio natural brillante es en bruto, por lo que no se pueden evitar arañazos, estrías y marcas de almacenamiento; esto es habitual en el comercio y no constituye motivo de reclamación.
Nuestro aluminio anodizado se pretrata según E6 y se anodiza según el procedimiento estándar EV1, generándose una capa anodizada de tono natural plateado.
Además, también podemos recubrir el aluminio en polvo. Este procedimiento se caracteriza por buena adherencia, elasticidad, resistencia a la intemperie, solidez a la luz y resistencia al caleo. El recubrimiento en polvo está disponible en todos los tonos RAL, NCS. O colores especiales. Además, existe la posibilidad de ofrecer tonos especiales según las indicaciones del cliente como muestra. El espesor de capa de la pintura es de 60 µm con una tolerancia de +-10 µm.
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido ha entrado?
Después de enviar su pedido, recibirá directamente una confirmación automática de pedido por correo electrónico en el e-mail que haya indicado. Tan pronto como su pedido sea procesado y enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En su cuenta de cliente también puede ver el estado del pedido en cualquier momento.
¿Es posible modificar el pedido?
Sí. Siempre que su pedido aún no haya sido procesado, todavía son posibles modificaciones posteriores.
¿Es posible devolver mi pedido?
"El derecho de desistimiento no existe, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, en los siguientes contratos:
Contratos para la entrega de mercancías que no están prefabricadas y para cuya fabricación es determinante una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que están claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor; contratos para la entrega de mercancías que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente,
Contratos para la entrega de mercancías selladas que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptas para devolución si el precinto se retiró después de la entrega,
Contratos para la entrega de mercancías cuando, después de la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes,
Contratos para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero que pueden entregarse como muy pronto 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia,
Contratos para la entrega de grabaciones de audio o vídeo o software informático en un embalaje sellado si el precinto se retiró después de la entrega,
Contratos para la entrega de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de contratos de suscripción"
¿Es posible aceptar pedidos in situ?
Sí. Tenga en cuenta que cobramos una tarifa adicional de 5 EUR por la aceptación de pedidos in situ.
¿También puedo hacer un pedido por teléfono?
Lamentablemente no es posible aceptar pedidos por teléfono. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte si tienes preguntas sobre la realización de un pedido online.
¿Dónde encuentro mis pedidos anteriores?
Tus pedidos están guardados en tu cuenta de cliente. Aquí encontrarás todos los detalles de tu pedido y puedes consultar el estado actual en cualquier momento.
Precios
¿Cómo se calcula el precio?
La facturación se calcula, según el producto, en precio por m, por kg, por pieza o por litro.
Los costes de corte/producción y envío se le muestran en el carrito.
¿Dónde se muestra el precio total?
Puede ver el precio total en el carrito.
¿Cantidad mínima de pedido?
En metalxact.com no hay cantidades mínimas de pedido ni valor mínimo de pedido.
¿Hay descuentos por cantidad?
Los descuentos por cantidad son posibles en pedidos grandes. Si necesita una cantidad mayor, póngase en contacto con nosotros.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
En metalxact.com puede pagar mediante Paypal, VISA, Mastercard, transferencia Sofort y, previo acuerdo, en su caso, a cuenta.
¿Es posible comprar «a cuenta» para instituciones públicas?
Sí. En el carrito, después de abrir la página «Ir a caja», en «Pago y envío», puede seleccionar el método de pago «Compra a cuenta».
¿No ha recibido factura?
Nuestras facturas se envían automáticamente por e-mail en un plazo de 2 días. Puede ocurrir que las facturas lleguen a su carpeta de spam. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros.
¿Es posible una devolución del IVA en caso de exportación propia?
Sí, si el certificado de exportación requerido nos llega como máximo 3 semanas después de la fecha de factura.
Entregas
¿Es posible recoger la mercancía?
Sí. En el carrito, después de abrir la página «Ir a caja», en «Pago y envío», puede seleccionar el método de envío «Recogida». Tan pronto como la mercancía esté lista para recoger, recibirá un correo de notificación. Tenga en cuenta que debe recoger la mercancía con un vehículo adecuado para ello. Atención! In situ no se permiten cortes de material ni mecanizados!
¿En qué horarios puede recogerse la mercancía?
Los clientes que recogen por sí mismos pueden recoger su mercancía (después de un pedido previo en la tienda y tras recibir una confirmación de recogida), durante el horario de apertura de lun. a jue.: 08:00 – 14:00 h y viernes de 08:00 - 13:00 h.
¿Puedo seguir el envío online?
Sí. Tenga en cuenta que los paquetes no se escanean directamente en la recogida, sino primero en el depósito del proveedor de servicios de envío correspondiente. Puede tardar hasta 3 días hasta que se actualice el estado online del seguimiento del envío.
¿También se entrega en Packstation?
Lamentablemente no es posible realizar entregas en Packstation.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del producto elegido. Según las dimensiones y el peso, su pedido se envía por paquetería o por agencia. Para clientes que recogen por sí mismos no se generan gastos de envío. El listado exacto lo encuentra aquí.
¿Es posible la entrega al extranjero?
Actualmente la entrega solo es posible dentro de la Unión Europea.
¿Qué hay que tener en cuenta en una entrega por agencia?
Nuestros artículos que, debido a su tamaño o peso, no pueden enviarse por paquetería, se entregan por agencia libre hasta el bordillo. El transportista no está obligado a ayudar en la descarga. Por tanto, debe estar físicamente en condiciones de descargar la mercancía usted mismo o con la ayuda de otra persona.
Tenga en cuenta: las entregas por agencia tardan aprox. 5 días más que los envíos de paquetería debido al aviso previo y la concertación de cita.
Proceso de entrega
La agencia de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono para acordar una cita de entrega.
Para ello transmitimos a la agencia el número de teléfono que usted ha indicado.
Si no está localizable en ese número, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Tenga también en cuenta que es necesario que esté personalmente presente en la dirección de entrega cuando la agencia entregue la mercancía.
Por un lado, porque debe confirmar por escrito la entrega de la mercancía. Por otro lado, usted es responsable de la descarga. El transportista no está obligado a ayudar en la descarga. Por tanto, debe estar físicamente en condiciones de descargar la mercancía usted mismo o con la ayuda de otra persona.
Finalmente, debe tenerse en cuenta que no puede acordarse una hora concreta deseada para la entrega. La agencia acuerda con usted una entrega en un día deseado de lunes a viernes (excepto festivos) en una franja horaria de 8 a 13 h o de 13 a 18 h. Su presencia en la dirección de entrega es necesaria durante toda la franja horaria. Lamentablemente no es posible una delimitación más precisa del momento de entrega."
¿Qué significa "Libre hasta el bordillo"?
La entrega se realiza mediante camión y "libre hasta el bordillo", es decir, hasta el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Esto también significa que corresponde al empleado de la agencia decidir si la mercancía se lleva todavía hasta la puerta de entrada del cliente. Normalmente, sin embargo, esto no supone ningún problema y el empleado de la agencia deja la mercancía también allí donde el cliente lo desee.
Tenga en cuenta que una entrega de la mercancía en la dirección de entrega „freiBordsteinkante“ debido a la falta de transitabilidad con camión por la agencia no puede realizarse en los siguientes casos:
- La dirección de entrega se encuentra en una calle o solo puede alcanzarse a través de una calle designada como zona de tráfico calmado / «calle residencial», y/o
- La dirección de entrega se encuentra en una calle o solo puede alcanzarse a través de una calle cuya transitabilidad esté prohibida para vehículos con un peso total autorizado de 40 toneladas, y/o
- La dirección de entrega se encuentra en una calle o solo puede alcanzarse a través de una calle de menos de 3,25 metros de ancho o que, en un punto por el que debe pasarse durante la entrega, en el momento de la entrega esté limitada por obstáculos como vehículos aparcados o una obra a menos de 3,25 metros de anchura de paso, y/o
- La dirección de entrega se encuentra en un callejón sin salida.
Si alguna de las particularidades mencionadas se aplica a la dirección de entrega deseada o no está seguro al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o e-mail antes de realizar el pedido para aclarar si o hasta qué lugar puede realizarse la entrega.
¿No fue posible la entrega?
Si la mercancía no puede entregarse, pueden generarse costes adicionales por una nueva entrega, que se le podrán facturar posteriormente. Le pedimos su comprensión.
¿Daño de transporte?
Compruebe ya en la entrega si la mercancía presenta daños de transporte evidentes y haga que el conductor los confirme por escrito.