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Non, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité dans notre boutique en ligne. Toutefois, nous avons besoin de vos données pour traiter correctement votre commande. Pour les commandes régulières, nous vous recommandons de créer un compte. Vous pourrez ainsi avoir un aperçu de toutes vos commandes. L'inscription est bien entendu gratuite et sans engagement.
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Est-il possible d'effectuer des coupes sur mesure ?
Vous pouvez indiquer la longueur souhaitée dans le champ « Indiquer la mesure » lors de la sélection de l’article.
Oui, jusqu’à 45° ! Pour cela, nous avons besoin d'un plan. Merci de nous demander le prix pour une coupe en biais à l'avance. Veuillez noter que cela peut également rallonger le délai de livraison.
Notre tolérance de découpe standard est de ±2 mm. La tolérance de longueur la plus précise possible est de ±1 mm, disponible sur accord préalable.
Pour les longueurs de coupe suivantes, la tolérance est de ±4 mm :
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm ou 2000 mm.
Les tolérances dimensionnelles, comme celles de l’épaisseur de paroi, sont conformes aux normes européennes en vigueur.
En raison des tolérances sur l'épaisseur des parois (positives ou négatives), nous vous conseillons de prévoir un jeu supplémentaire. Un tube rond 30 x 2 mm ne rentrera pas nécessairement dans un tube 40 x 5 mm (30 mm intérieur théorique).
Les bords de coupe ne sont pas ébavurés.
Oui. Vous pouvez utiliser notre configurateur de tôles en ligne pour concevoir vos pièces en direct.
Non. Toutefois, nous serons heureux de vous aider à trouver une entreprise spécialisée pour le montage de votre garde-corps, etc., dans la région du Münsterland.
La surface de l’aluminium brut présente des rayures, marques et traces de stockage, ce qui est normal dans le commerce et ne constitue pas un motif de réclamation.
Notre aluminium anodisé est prétraité selon la norme E6 et anodisé selon la méthode EV1, produisant une couche de protection de couleur naturelle argentée.
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation automatique par e-mail. Dès que votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client.
Oui. Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de la modifier.
Le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire, pour les contrats suivants :
- Fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré ;
- Fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
- Fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut intervenir avant 30 jours, et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;
- Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison ;
- Fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf abonnements.
Est-il possible de passer commande sur place ?
Oui. Veuillez noter que des frais supplémentaires de 5 € seront facturés pour les commandes passées sur place.
Puis-je commander par téléphone ?
Malheureusement, il n’est pas possible de passer commande par téléphone. Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à passer votre commande en ligne.
Où puis-je trouver mes anciennes commandes ?
Toutes vos commandes et leur statut sont visibles dans votre compte client.
Comment le prix est-il calculé ?
Selon le produit, le prix est calculé au mètre, au kilogramme, à la pièce ou au litre. Les coûts de découpe, de production et de livraison sont indiqués dans le panier.
Le prix total est affiché dans le panier.
Il n'y a pas de quantité minimale ni de valeur minimale de commande chez metalxact.com.
Oui, pour des commandes importantes. Merci de nous contacter pour plus d’informations.
Vous pouvez payer via PayPal, VISA, Mastercard, Sofort Banking, ou sur facture après accord préalable.
Oui. Lors du paiement, choisissez « Paiement et livraison » puis « Achat sur facture ».
Les factures sont automatiquement envoyées par email sous 2 jours. Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter.
Oui, si l'attestation d'exportation nous parvient dans les 3 semaines suivant la date de facturation.
Oui. Sélectionnez l’option « Retrait sur place » lors du passage en caisse. Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête.
Du lundi au jeudi de 08:00 à 14:00, vendredi de 08:00 à 13:00.
Oui. Veuillez noter que l’actualisation du suivi peut prendre jusqu’à 3 jours.
Non, la livraison à des stations de colis n'est pas possible.
Selon la taille et le poids du produit, l'envoi se fait par service de colis ou par transporteur. Aucun frais pour le retrait sur place.
Actuellement, nous livrons uniquement dans l'Union européenne.
Que faut-il savoir pour les livraisons par transporteur ?
La livraison s'effectue « au pied du camion » (bordure de trottoir).
Déroulement de la livraison
Le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous.
Votre présence est obligatoire pour : Confirmer la livraison par écrit ; Aider au déchargement si nécessaire (capacité de porter jusqu'à 30 kg).
Que signifie "livraison au pied du camion" ?
Livraison jusqu’à la bordure de trottoir la plus proche. Le transporteur n’est pas obligé d’apporter la marchandise jusqu'à votre porte.
Livraison impossible ?
Si la livraison échoue, des frais supplémentaires pour une nouvelle tentative peuvent être facturés.
Veuillez vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison et faire constater tout dommage par écrit par le chauffeur.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact à tout moment.
Inscription et Compte
Qui peut commander dans la boutique ?
metalxact.com s'adresse aux particuliers ainsi qu'aux entreprises de taille moyenne, aux artisans et aux établissements d'enseignement.
Non, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité dans notre boutique en ligne. Toutefois, nous avons besoin de vos données pour traiter correctement votre commande. Pour les commandes régulières, nous vous recommandons de créer un compte. Vous pourrez ainsi avoir un aperçu de toutes vos commandes. L'inscription est bien entendu gratuite et sans engagement.
Vous pouvez vous inscrire via le lien suivant :
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez simplement sur « modifier » sous « Adresses » et saisissez vos nouvelles informations.
Produits
Dans la boutique metalxact, vous pouvez choisir parmi un large assortiment de matériaux, de formes et d’accessoires pour l'industrie et l'artisanat. Cela comprend des tubes, des plaques, des profilés, des clôtures et portails, des garde-corps tout en verre et des systèmes de marquises en verre fabriqués à partir d’acier, d’acier inoxydable, d’aluminium, de laiton, de bronze et de cuivre. Vous trouverez également des accessoires comme des brides, des raccords à sertir, des embouts, des supports de verre, des poteaux de garde-corps et bien d’autres.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
Vous pouvez indiquer la longueur souhaitée dans le champ « Indiquer la mesure » lors de la sélection de l’article.
Les coupes en biais sont-elles possibles ?
Oui, jusqu’à 45° ! Pour cela, nous avons besoin d'un plan. Merci de nous demander le prix pour une coupe en biais à l'avance. Veuillez noter que cela peut également rallonger le délai de livraison.
Quelle est la tolérance de découpe et de dimension ?
Notre tolérance de découpe standard est de ±2 mm. La tolérance de longueur la plus précise possible est de ±1 mm, disponible sur accord préalable.
Pour les longueurs de coupe suivantes, la tolérance est de ±4 mm :
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm ou 2000 mm.
Les tolérances dimensionnelles, comme celles de l’épaisseur de paroi, sont conformes aux normes européennes en vigueur.
Est-il possible d’emboîter les tubes ?
En raison des tolérances sur l'épaisseur des parois (positives ou négatives), nous vous conseillons de prévoir un jeu supplémentaire. Un tube rond 30 x 2 mm ne rentrera pas nécessairement dans un tube 40 x 5 mm (30 mm intérieur théorique).
Les produits sont-ils ébavurés ?
Les bords de coupe ne sont pas ébavurés.
Proposez-vous aussi des travaux de pliage ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre configurateur de tôles en ligne pour concevoir vos pièces en direct.
Proposez-vous aussi le montage ?
Non. Toutefois, nous serons heureux de vous aider à trouver une entreprise spécialisée pour le montage de votre garde-corps, etc., dans la région du Münsterland.
État de surface de l'aluminium
La surface de l’aluminium brut présente des rayures, marques et traces de stockage, ce qui est normal dans le commerce et ne constitue pas un motif de réclamation.
Notre aluminium anodisé est prétraité selon la norme E6 et anodisé selon la méthode EV1, produisant une couche de protection de couleur naturelle argentée.
Nous proposons également un revêtement par poudre, qui se distingue par une excellente adhérence, élasticité, résistance aux intempéries, stabilité à la lumière et résistance au farinage. Le thermolaquage est disponible en toutes couleurs RAL, NCS ou spéciales. Nous pouvons aussi créer des teintes spéciales sur demande. L'épaisseur du revêtement est de 60 µm avec une tolérance de ±10 µm.
Commandes
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation automatique par e-mail. Dès que votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Oui. Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de la modifier.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire, pour les contrats suivants :
- Fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré ;
- Fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
- Fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut intervenir avant 30 jours, et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;
- Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison ;
- Fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf abonnements.
Est-il possible de passer commande sur place ?
Oui. Veuillez noter que des frais supplémentaires de 5 € seront facturés pour les commandes passées sur place.
Puis-je commander par téléphone ?
Malheureusement, il n’est pas possible de passer commande par téléphone. Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à passer votre commande en ligne.
Où puis-je trouver mes anciennes commandes ?
Toutes vos commandes et leur statut sont visibles dans votre compte client.
Prix
Selon le produit, le prix est calculé au mètre, au kilogramme, à la pièce ou au litre. Les coûts de découpe, de production et de livraison sont indiqués dans le panier.
Où puis-je voir le prix total ?
Le prix total est affiché dans le panier.
Quantité minimale de commande ?
Il n'y a pas de quantité minimale ni de valeur minimale de commande chez metalxact.com.
Offrez-vous des remises sur quantité ?
Oui, pour des commandes importantes. Merci de nous contacter pour plus d’informations.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer via PayPal, VISA, Mastercard, Sofort Banking, ou sur facture après accord préalable.
La commande sur facture est-elle disponible pour les établissements publics ?
Oui. Lors du paiement, choisissez « Paiement et livraison » puis « Achat sur facture ».
Vous n’avez pas reçu votre facture ?
Les factures sont automatiquement envoyées par email sous 2 jours. Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter.
Remboursement de TVA pour l’exportation personnelle ?
Oui, si l'attestation d'exportation nous parvient dans les 3 semaines suivant la date de facturation.
Livraisons
Est-il possible de retirer la marchandise soi-même ?
Oui. Sélectionnez l’option « Retrait sur place » lors du passage en caisse. Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête.
Quels sont les horaires de retrait ?
Du lundi au jeudi de 08:00 à 14:00, vendredi de 08:00 à 13:00.
Est-il possible de suivre la livraison en ligne ?
Oui. Veuillez noter que l’actualisation du suivi peut prendre jusqu’à 3 jours.
Livrez-vous aux stations de colis ?
Non, la livraison à des stations de colis n'est pas possible.
Quels sont les frais d'expédition ?
Selon la taille et le poids du produit, l'envoi se fait par service de colis ou par transporteur. Aucun frais pour le retrait sur place.
Livrez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement dans l'Union européenne.
Que faut-il savoir pour les livraisons par transporteur ?
La livraison s'effectue « au pied du camion » (bordure de trottoir).
Déroulement de la livraison
Le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous.
Votre présence est obligatoire pour : Confirmer la livraison par écrit ; Aider au déchargement si nécessaire (capacité de porter jusqu'à 30 kg).
Que signifie "livraison au pied du camion" ?
Livraison jusqu’à la bordure de trottoir la plus proche. Le transporteur n’est pas obligé d’apporter la marchandise jusqu'à votre porte.
Livraison impossible ?
Si la livraison échoue, des frais supplémentaires pour une nouvelle tentative peuvent être facturés.
Marchandise endommagée lors du transport ?