FAQ – Questions et réponses sur le métal, les commandes et la livraison

FAQ – Questions & réponses

Accès rapide

Produits et découpes
Commandes
Prix et remises sur quantité
Paiement et factures
Expédition et retrait

Accédez directement aux produits adaptés : Tubes sur mesure · Tôles y placas · Profilés metálicos · Configurar piezas plegadas · Revêtement en poudre · Rampes et accessoires

Produits

Quels produits puis-je acheter ?

Dans la boutique METALXACT, vous choisissez parmi un large assortiment de matériaux, de formes et d’accessoires pour l’industrie et l’artisanat. Cela comprend tubes, tôles, profilés, clôtures et portails, garde-corps tout verre et systèmes d’auvents en verre fabriqués dans différents matériaux tels que acier, acier inoxydable, aluminium, laiton, bronze rouge, bronze et cuivre. Vous trouverez également sur metalxact.com des accessoires tels que des brides, divers raccords à emboîter, des embouts, supports de verre, des poteaux de garde-corps et bien plus encore.

Produit introuvable ?

Si vous ne trouvez pas le produit recherché, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.

Une découpe sur mesure est-elle possible ?

Vous pouvez saisir la longueur souhaitée dans le champ « Indiquer la dimension » de la sélection de l’article.

Les coupes d’onglet sont-elles possibles ?

Oui, jusqu’à 45° ! Nous avons besoin d’un dessin pour cela. Veuillez demander au préalable un devis pour les coupes d’onglet. Veuillez noter que cela peut également prolonger le délai de livraison.

Quelles sont les tolérances de découpe et dimensionnelles ?

Notre tolérance de coupe habituelle est de ±2 mm. La tolérance de longueur la plus précise possible est de ±1 mm ; elle peut éventuellement être obtenue après accord préalable.

Pour les longueurs de découpe suivantes, la tolérance de longueur est de ±5 mm :

500 mm, 1 000 mm, 1 200 mm, 1 500 mm ou 2 000 mm

Les tolérances dimensionnelles, notamment l’épaisseur de paroi, sont conformes aux normes européennes en vigueur. Vous trouverez de plus amples informations sur tolérances de longueur et de diamètre.

Puis-je emboîter les tubes les uns dans les autres ?

En raison des tolérances d’épaisseur de paroi, qui peuvent être positives ou négatives, nous recommandons de prévoir un peu de jeu. Un tube rond de 30 × 2 mm ne rentrera pas nécessairement dans un tube rond de 40 × 5 mm (diamètre intérieur théorique : 30 mm).

Les produits sont-ils ébavurés ?

Les arêtes de coupe ne sont pas usinées et ne sont pas ébavurées.

Proposez-vous également des travaux de pliage ?

Oui. Vous pouvez utiliser notre configurateur de tôles pour créer vos pièces en ligne et en temps réel.

Effectuez-vous également des travaux de montage ?

Non. Nous pouvons volontiers vous aider si vous recherchez une entreprise spécialisée dans le montage de garde-corps ou d’installations similaires dans la région du Münsterland.

État de surface de l’aluminium

La surface de l’aluminium brut Aluminium n’est pas traitée ; les rayures, stries et traces de stockage ne peuvent donc pas être évitées. Cela est courant dans le commerce et ne constitue pas un motif de réclamation.

Notre aluminium anodisé est prétraité selon E6 puis anodisé selon le procédé standard EV1, qui produit une couche anodisée de teinte naturelle argentée.

Nous pouvons également thermolaquer. Ce procédé se distingue par une bonne adhérence, une grande élasticité, une résistance aux intempéries, une bonne tenue à la lumière et une résistance au farinage. Le revêtement en poudre est disponible dans toutes les teintes RAL, NCS ou spéciales. Des teintes spéciales peuvent également être proposées sous forme d’échantillons selon les indications du client. L’épaisseur du revêtement est de 60 µm, avec une tolérance de ±10 µm.

Accéder directement aux produits et à la configuration

Si vous savez déjà quel produit métallique vous recherchez, accédez directement à la catégorie correspondante pour consulter les matériaux, dimensions et options de commande disponibles. Les options précises et les prix sont indiqués sur chaque page produit.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Après avoir envoyé votre commande, vous recevez immédiatement une confirmation automatique par e-mail à l’adresse indiquée. Une fois la commande traitée et expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre compte client.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui. Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée.

Puis-je retourner ma commande ?

"Sauf accord contraire entre les parties, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

les contrats de fourniture de biens non préfabriqués dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont nettement adaptés à ses besoins personnels ; les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;

les contrats de fourniture de biens qui, après livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;

les contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées avant 30 jours et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;

les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison ;

les contrats de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement"

Puis-je passer commande sur place ?

Oui. Veuillez noter que les commandes passées sur place entraînent des frais supplémentaires de 5 EUR.

Puis-je également commander par téléphone ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre de commandes par téléphone. Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant la procédure de commande en ligne.

Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?

Vos commandes sont enregistrées dans votre compte client. Vous y trouverez tous les détails de vos commandes et pourrez consulter leur statut à tout moment.

Prix

Comment le prix est-il calculé ?

Selon le produit, le prix est calculé au mètre, au kilogramme, à la pièce ou au litre.

Les frais de découpe, de production et d’expédition sont affichés dans le panier.

Où le prix total est-il affiché ?

Vous pouvez consulter le prix total dans le panier.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Sur metalxact.com, il n’y a ni quantité minimale de commande ni montant minimum de commande.

Des remises sur quantité sont-elles proposées ?

Des remises sur quantité peuvent être accordées pour les commandes importantes. Si vous avez besoin d’une plus grande quantité, veuillez nous contacter.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Sur metalxact.com, vous pouvez payer par PayPal, VISA, Mastercard et virement immédiat Sofort ou, après accord préalable, par facture.

Les organismes publics peuvent-ils acheter sur facture ?

Oui. Dans le panier, accédez à « Passer commande », puis sélectionnez le mode de paiement « Achat sur facture » dans la rubrique « Paiement et livraison ».

Vous n’avez pas reçu votre facture ?

Nos factures vous sont envoyées automatiquement par e-mail dans un délai de deux jours. Elles peuvent se trouver dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un remboursement de TVA si j’exporte moi-même la marchandise ?

Oui, si nous recevons le certificat d’exportation requis au plus tard trois semaines après la date de la facture.

Expédition

Vous trouverez les détails des modes et frais d’expédition dans les informations sur l’expédition. Les informations sur le retrait sont disponibles sur Retrait sur place.

Puis-je retirer la marchandise moi-même ?

Oui. Dans le panier, accédez à « Passer commande », puis sélectionnez « Enlèvement par vos soins » dans la rubrique « Paiement et livraison ». Vous recevrez un e-mail dès que la marchandise sera prête à être retirée. Veuillez prévoir un véhicule adapté. Attention : aucune découpe ni transformation des matériaux n’est autorisée sur place !

À quelles heures puis-je retirer la marchandise ?

Après avoir commandé dans la boutique et reçu la confirmation de mise à disposition, vous pouvez retirer la marchandise aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 8 h à 14 h et le vendredi de 8 h à 13 h.

Puis-je suivre mon envoi en ligne ?

Oui. Les colis ne sont pas scannés au moment de l’enlèvement, mais seulement à leur arrivée au dépôt du transporteur concerné. La mise à jour du suivi en ligne peut prendre jusqu’à trois jours.

Livrez-vous dans des consignes à colis ?

Les livraisons dans des consignes à colis ne sont malheureusement pas possibles.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition dépendent du produit choisi. Selon les dimensions et le poids, la commande est expédiée par colis ou par transporteur. Aucun frais d’expédition ne s’applique en cas de retrait. Vous trouverez le détail dans les informations sur l’expédition.

Livrez-vous à l’étranger ?

Actuellement, nous livrons uniquement au sein de l’Union européenne.

Que faut-il savoir concernant une livraison par transporteur ?

Les articles qui ne peuvent pas être expédiés par colis en raison de leur taille ou de leur poids sont livrés par transporteur au bord du trottoir. Le transporteur n’est pas tenu d’aider au déchargement. Vous devez donc être en mesure de décharger la marchandise vous-même ou avec l’aide d’une autre personne.

Veuillez noter que les livraisons par transporteur prennent environ cinq jours de plus que les envois par colis, en raison de la notification préalable et de la prise de rendez-vous.

Déroulement de la livraison

Le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Nous communiquerons au transporteur le numéro de téléphone que vous avez indiqué.

Si vous n’êtes pas joignable à ce numéro, veuillez nous contacter immédiatement.

Vous devez être présent à l’adresse de livraison à l’arrivée de la marchandise.

Vous devrez confirmer la réception par écrit et êtes responsable du déchargement. Le transporteur n’est pas tenu d’aider ; vous devez donc être en mesure de décharger la marchandise vous-même ou avec l’aide d’une autre personne.

Il n’est pas possible de convenir d’une heure précise. Le transporteur conviendra avec vous d’un jour de livraison souhaité, du lundi au vendredi (hors jours fériés), et d’une plage horaire de 8 h à 13 h ou de 13 h à 18 h. Votre présence à l’adresse de livraison est nécessaire pendant toute la plage horaire. Il n’est malheureusement pas possible de préciser davantage l’heure de livraison."

Que signifie « livraison au bord du trottoir » ?

La livraison est effectuée par camion au bord du trottoir public le plus proche de l’adresse de livraison, sauf accord exprès contraire. Le chauffeur du transporteur décide s’il peut déposer la marchandise jusqu’à la porte d’entrée du client. En règle générale, cela ne pose pas de problème et le chauffeur dépose la marchandise à l’endroit souhaité par le client.

Veuillez noter que la livraison au bord du trottoir peut être impossible si le camion ne peut pas accéder à l’adresse, notamment dans les cas suivants :

l’adresse se trouve dans une zone à circulation apaisée ou une rue piétonne ;
la circulation des véhicules d’un poids total autorisé de 40 tonnes y est interdite ;
la voie fait moins de 3,25 mètres de large ou des obstacles, tels que des véhicules stationnés ou un chantier, réduisent le passage à moins de 3,25 mètres à un endroit de l’itinéraire ;
l’adresse se trouve dans une impasse.

Si l’une de ces situations s’applique à l’adresse souhaitée ou si vous avez un doute, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail avant de commander afin de vérifier si une livraison est possible et jusqu’où le véhicule peut accéder.

Que se passe-t-il si la livraison ne peut pas être effectuée ?

Si la livraison ne peut pas être effectuée, des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison peuvent être facturés. Nous vous remercions de votre compréhension.

La marchandise a-t-elle été endommagée pendant le transport ?

À la livraison, veuillez vérifier si la marchandise présente des dommages visibles dus au transport et demander au chauffeur de les confirmer par écrit.