FAQ – Questions & réponses
Produits
Quels produits puis-je acheter ?
Dans la boutique metalxact, vous choisissez parmi un large assortiment de matériaux, formes et accessoires pour l’industrie et l’artisanat. Cela comprend les tubes, les tôles, les profilés, les clôtures & portails, garde-corps tout verre et systèmes d’auvents en verre en différents matériaux comme l’acier, l’acier inoxydable, l’aluminium, le laiton, le Rotguss, le bronze et le cuivre. Vous trouverez également chez metalxact.com des accessoires comme les brides, divers raccords à emboîter, bouchons d’extrémité, supports de verre, poteaux de garde-corps, etc.
Produit introuvable ?
Si vous ne trouvez pas le produit souhaité, envoyez-nous volontiers un message via notre formulaire de contact.
Une découpe est-elle possible ?
Vous pouvez saisir la longueur dont vous avez besoin dans la sélection de l’article, dans le champ « Indiquer la dimension ».
Les coupes d’onglet sont-elles possibles ?
Oui, jusqu’à 45° ! Pour cela, nous avons besoin d’un dessin. Veuillez demander les prix pour la coupe d’onglet au préalable. Veuillez noter que cela retarde également le délai de livraison.
Quelle est la tolérance de découpe et de dimensions ?
Notre tolérance de coupe normale est de +-2 mm. La tolérance de longueur la plus serrée possible est de +-1 mm ; celle-ci n’est éventuellement possible qu’après accord préalable.
Pour les longueurs de découpe suivantes, nous avons une tolérance de longueur de +-5 mm
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm ou 2000
Tolérances dimensionnelles, par exemple de l’épaisseur de paroi, conformément aux normes européennes en vigueur
Puis-je télescoper les tubes ou les insérer les uns dans les autres ?
En raison des tolérances d’épaisseur de paroi, qui peuvent aller aussi bien vers le plus que vers le moins, nous recommandons de prévoir un peu de « jeu ». Un tube rond 30 x 2 mm ne rentrera pas forcément dans un tube rond 40x5 (théoriquement 30 mm intérieur).
Ébavurage des produits ?
Les arêtes de coupe sont non travaillées et ne sont pas ébavurées.
Proposez-vous également des travaux de pliage ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre configurateur de tôle à cet effet et créer vos pièces en ligne en direct.
Prenez-vous également en charge les travaux de montage ?
Non. Nous vous aiderons volontiers si vous recherchez une entreprise spécialisée pour le montage de votre garde-corps, etc. dans la région du Münsterland.
État de surface aluminium
La surface de l’aluminium naturel brut est brute ; les rayures, stries et traces de stockage ne peuvent donc pas être évitées, cela est courant dans le commerce et ne constitue pas un motif de réclamation.
Notre aluminium anodisé est prétraité selon E6 et anodisé selon le procédé standard EV1, ce qui produit une couche anodisée naturelle argentée.
Nous pouvons également revêtir l’aluminium par poudrage. Ce procédé se distingue par une bonne adhérence, élasticité, résistance aux intempéries, solidité à la lumière et résistance au farinage. Le revêtement en poudre est disponible dans toutes les teintes RAL, NCS ou spéciales. Il existe en outre la possibilité de proposer des teintes spéciales selon les indications du client sous forme d’échantillon. L’épaisseur de la couche de vernis est de 60 µm avec une tolérance de +-10 µm.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?
Après avoir envoyé votre commande, vous recevez directement une confirmation de commande automatique par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Dès que votre commande a été traitée puis expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Dans votre compte client, vous pouvez également consulter à tout moment le statut de la commande.
Une modification de la commande est-elle possible ?
Oui. Si votre commande n’a pas encore été traitée, des adaptations ultérieures sont encore possibles.
Le retour de ma commande est-il possible ?
"Le droit de rétractation n’existe pas, sauf accord contraire des parties, pour les contrats suivants :
Contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix ou une détermination individuelle du consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur, contrats de livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
Contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison,
Contrats de livraison de marchandises si, après la livraison, celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature,
Contrats de livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence,
Contrats de livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été retiré après la livraison,
Contrats de livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement"
Une prise de commande sur place est-elle possible ?
Oui. Veuillez noter que nous facturons des frais supplémentaires de 5 EUR pour la prise de commande sur place.
Puis-je également commander par téléphone ?
Malheureusement, la prise de commande par téléphone n’est pas possible. Notre service client vous aidera toutefois volontiers si vous avez des questions concernant la réalisation d’une commande en ligne.
Où puis-je trouver mes commandes précédentes ?
Vos commandes sont enregistrées dans votre compte client. Vous y trouverez tous les détails de votre commande et pouvez consulter à tout moment le statut actuel.
Prix
Comment le prix est-il calculé ?
La facturation est calculée selon le produit en prix par m, par kg, par pièce ou par litre.
Les frais de découpe/production et d’expédition vous sont affichés dans le panier.
Où le prix total est-il affiché ?
Vous voyez le prix total dans le panier.
Quantité minimale de commande ?
Chez metalxact.com, il n’y a pas de quantités minimales de commande ni de valeur minimale de commande.
Y a-t-il des remises sur quantité ?
Des remises sur quantité sont possibles pour les commandes importantes. Si vous avez besoin d’une quantité plus importante, contactez-nous.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Chez metalxact.com, vous pouvez payer par Paypal, VISA, Mastercard, Sofort Überweisung et, après accord préalable, éventuellement sur facture.
L’achat « sur facture » est-il possible pour les institutions publiques ?
Oui. Dans le panier, après avoir ouvert la page « Caisse », vous pouvez sélectionner le mode de paiement « Achat sur facture » sous « Paiement et expédition ».
Vous n’avez pas reçu de facture ?
Nos factures sont automatiquement envoyées par e-mail dans un délai de 2 jours. Il peut arriver que les factures arrivent dans votre dossier spam. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.
Un remboursement de TVA en cas d’exportation propre est-il possible ?
Oui, si l’attestation d’exportation requise nous parvient au plus tard 3 semaines après la date de facture.
Livraisons
L’enlèvement de la marchandise sur place est-il possible ?
Oui. Dans le panier, après avoir ouvert la page « Caisse », vous pouvez sélectionner le mode d’expédition « Enlèvement sur place » sous « Paiement et expédition ». Dès que la marchandise est prête à être enlevée, vous recevez un e-mail de notification. Veuillez noter que vous devez venir chercher la marchandise avec un véhicule approprié. Attention ! Sur place, aucune découpe de matériau ni aucun usinage n’est autorisé !
À quels horaires la marchandise peut-elle être retirée ?
Les clients en enlèvement sur place peuvent retirer leur marchandise (après commande préalable dans la boutique et après réception d’une confirmation d’enlèvement) pendant les horaires d’ouverture, du lundi au jeudi : 08:00 – 14:00 et le vendredi de 08:00 à 13:00.
Puis-je suivre l’envoi en ligne ?
Oui. Veuillez noter que les colis ne sont pas scannés directement lors de l’enlèvement, mais seulement au dépôt du prestataire d’expédition compétent. Il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le statut en ligne du suivi de l’envoi ne soit actualisé.
Livrez-vous également aux Packstations ?
Les livraisons aux Packstations ne sont malheureusement pas possibles.
Quel est le montant des frais d’expédition ?
Les frais d’expédition dépendent du produit choisi. Selon les dimensions et le poids, votre commande est expédiée par service colis ou par transporteur. Aucun frais d’expédition n’est dû pour les enlèvements sur place. Vous trouverez la liste exacte ici.
Une livraison à l’étranger est-elle possible ?
Actuellement, la livraison n’est possible que dans l’Union européenne.
Que faut-il prendre en compte lors d’une livraison par transporteur ?
Nos articles qui ne peuvent pas être expédiés par service colis en raison de leur taille ou de leur poids sont livrés par transporteur franco bord de trottoir. Le transporteur n’est pas obligé d’aider au déchargement. Vous devez donc être physiquement en mesure de décharger la marchandise vous-même ou avec l’aide d’une autre personne.
Veuillez tenir compte du fait que les livraisons par transporteur durent environ 5 jours de plus que les envois de colis en raison de l’avis préalable et de la prise de rendez-vous.
Déroulement de la livraison
Le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir avec vous d’un rendez-vous pour la livraison.
Pour cela, nous transmettons au transporteur le numéro de téléphone que vous avez indiqué.
Si vous n’êtes pas joignable à ce numéro, veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez également noter qu’il est nécessaire que vous soyez personnellement présent à l’adresse de livraison lors de la remise de la marchandise par le transporteur.
D’une part, parce que vous devez confirmer par écrit la livraison de la marchandise. D’autre part, vous êtes responsable du déchargement vous-même. Le transporteur n’est pas obligé d’aider au déchargement. Vous devez donc être physiquement en mesure de décharger la marchandise vous-même ou avec l’aide d’une autre personne.
Enfin, il faut noter qu’aucune heure souhaitée précise ne peut être convenue pour la livraison. Le transporteur convient avec vous d’une livraison à un jour souhaité du lundi au vendredi (hors jours fériés) dans un créneau horaire de 8 à 13 heures ou de 13 à 18 heures. Votre présence à l’adresse de livraison est requise pendant toute la durée du créneau horaire. Une restriction plus précise de l’heure de livraison n’est malheureusement pas possible."
Que signifie "franco bord de trottoir" ?
La livraison s’effectue par camion et "franco bord de trottoir", c’est-à-dire jusqu’au bord de trottoir public le plus proche de l’adresse de livraison, sauf accord exprès contraire. Cela signifie également qu’il appartient à l’employé du transporteur de décider si la marchandise est encore apportée jusqu’à la porte d’entrée du client. En règle générale, cela ne pose toutefois aucun problème et l’employé du transporteur dépose également la marchandise à l’endroit souhaité par le client.
Veuillez noter qu’une livraison de la marchandise à l’adresse de livraison « franco bord de trottoir » ne peut pas être effectuée par le transporteur dans les cas suivants en raison de l’impossibilité d’accès par camion :
- L’adresse de livraison se trouve dans une rue ou ne peut être atteinte que par une rue classée comme zone à circulation apaisée / « rue de jeux », et/ou
- L’adresse de livraison se trouve dans une rue ou ne peut être atteinte que par une rue dont la circulation est interdite aux véhicules d’un poids total autorisé de 40 tonnes, et/ou
- L’adresse de livraison se trouve dans une rue ou ne peut être atteinte que par une rue de moins de 3,25 mètres de largeur ou qui, à un endroit à franchir lors de la livraison, est réduite au moment de la livraison à moins de 3,25 mètres de largeur de passage par des obstacles tels que des véhicules stationnés ou un chantier, et/ou
- L’adresse de livraison se trouve dans une impasse.
Si l’une des particularités mentionnées s’applique à l’adresse de livraison souhaitée ou si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail avant de commander afin de clarifier si une livraison peut être effectuée et jusqu’à quel endroit.
La livraison n’a pas été possible ?
Si la marchandise ne peut pas être livrée, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être occasionnés pour une nouvelle livraison et vous être refacturés. Nous vous remercions de votre compréhension.
Dommage de transport ?
Veuillez vérifier la marchandise dès la livraison afin de détecter d’éventuels dommages de transport visibles et les faire confirmer par écrit par le chauffeur.