FAQ – Domande e risposte su metallo, ordini e spedizione

FAQ – Domande e risposte

Accesso rapido

Prodotti e taglio su misura
Ordini
Prezzi e sconti quantità
Pagamenti e fatture
Spedizione e ritiro in sede

Vai direttamente alle offerte: Tubi su misura · Lamiere e piastre · Profili metallici · Configurare pezzi piegati · Verniciatura a polvere · Ringhiere e accessori

Prodotti

Quali prodotti posso acquistare?

Nel negozio metalxact potete scegliere da un ampio assortimento di materiali, forme e accessori per l’industria e l’artigianato. Sono disponibili Tubi, Lamiere, Profili, recinzioni e cancelli, parapetti tutto vetro e pensiline in vetro in diversi materiali come Acciaio, Acciaio inox, Alluminio, Ottone, Bronzo rosso, Bronzo e Rame Su metalxact.com trovate anche accessori come flange, diversi raccordi a innesto, tappi terminali, Supporti per vetro, montanti per ringhiere e molto altro su metalxact.com.

Non trovate il prodotto che cercate?

Se non trovate il prodotto desiderato, inviateci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.

È possibile richiedere un taglio su misura?

Potete inserire la lunghezza desiderata nel campo «Indicare la misura» nella selezione dell’articolo.

È possibile eseguire tagli obliqui?

Sì, fino a 45°! Per questo ci serve un disegno. Vi preghiamo di richiedere in anticipo un preventivo per il taglio obliquo. Tenete presente che questa lavorazione può allungare i tempi di consegna.

Quali sono le tolleranze di taglio e dimensionali?

La tolleranza di taglio standard è di ±2 mm. La tolleranza longitudinale più precisa è di ±1 mm ed è eventualmente possibile solo previo accordo.

Per le seguenti lunghezze di taglio la tolleranza longitudinale è di ±5 mm:

500 mm, 1.000 mm, 1.200 mm, 1.500 mm o 2.000 mm

Le tolleranze dimensionali, ad esempio quelle dello spessore della parete, sono conformi alle norme europee vigenti. Ulteriori informazioni sono disponibili in Tolleranze di lunghezza e diametro.

È possibile inserire i tubi uno dentro l’altro?

A causa delle tolleranze dello spessore della parete, che possono essere sia positive sia negative, consigliamo di prevedere un po’ di «gioco». Un tubo tondo 30 x 2 mm potrebbe non entrare in un tubo tondo da 40 × 5 mm (diametro interno teorico: 30 mm).

I prodotti vengono sbavati?

I bordi di taglio non vengono lavorati né sbavati.

Offrite anche servizi di piegatura?

Sì. Potete utilizzare il nostro configuratore per lamiere e creare i vostri pezzi online in tempo reale.

Eseguite anche lavori di montaggio?

No. Saremo lieti di aiutarvi se cercate un’azienda specializzata nel montaggio di ringhiere o strutture simili nella regione del Münsterland.

Com’è la superficie dell’alluminio?

La superficie dell’alluminio naturale non trattato Alluminio è grezza: non è quindi possibile evitare graffi, rigature e segni di stoccaggio. Si tratta di caratteristiche comuni nel commercio e non costituisce motivo di reclamo.

Il nostro alluminio anodizzato viene pretrattato secondo E6 e anodizzato secondo il procedimento standard EV1, che crea uno strato anodico color argento naturale.

Possiamo inoltre sottoporre l’alluminio a pulverbeschichten. Questo processo offre buona adesione, elasticità, resistenza agli agenti atmosferici, stabilità alla luce e resistenza allo sfarinamento. La verniciatura a polvere è disponibile in tutti i colori RAL, NCS o speciali. È inoltre possibile fornire campioni di tonalità speciali secondo le indicazioni del cliente. Lo spessore del rivestimento è di 60 µm con una tolleranza di ±10 µm.

Vai direttamente al prodotto e alla configurazione

Se sapete già quale prodotto in metallo vi serve, dalla categoria corrispondente potete accedere direttamente ai materiali, alle misure e alle opzioni d’ordine disponibili. Le opzioni specifiche e i prezzi sono indicati nella rispettiva pagina prodotto.

Ordini

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?

Dopo aver inviato l’ordine, riceverete subito una conferma automatica all’indirizzo e-mail indicato. Una volta elaborato e spedito l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma della spedizione. Potete inoltre controllare in qualsiasi momento lo stato dell’ordine nel vostro account cliente.

È possibile modificare un ordine?

Sì. È possibile apportare modifiche finché l’ordine non è ancora stato elaborato.

È possibile restituire il mio ordine?

"Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

contratti per la fornitura di beni non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze; contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza sarebbe presto superata;

contratti per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

contratti per la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;

contratti per la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma che possono essere consegnate non prima di 30 giorni e il cui valore attuale dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili dal professionista;

contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o software informatici in confezione sigillata, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

contratti per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento"

È possibile effettuare un ordine in sede?

Sì. Per gli ordini effettuati in sede è previsto un supplemento di 5 EUR.

Posso ordinare anche per telefono?

Purtroppo non possiamo accettare ordini telefonici. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi per qualsiasi domanda sulla procedura di ordine online.

Dove trovo i miei ordini precedenti?

Gli ordini sono salvati nel vostro account cliente. Qui trovate tutti i dettagli e potete consultare in qualsiasi momento lo stato aggiornato.

Preise

Come viene calcolato il prezzo?

A seconda del prodotto, il prezzo viene calcolato al metro, al chilogrammo, al pezzo o al litro.

I costi di taglio, produzione e spedizione sono indicati nel carrello.

Dove viene visualizzato il prezzo totale?

Il prezzo totale è visibile nel carrello.

È prevista una quantità minima d’ordine?

Bei metalxact.com gibt es keine Mindestbestellmengen e auch keinen Mindestbestellwert.

Sono previsti sconti quantità?

Per gli ordini di grandi quantità possono essere previsti sconti. Se avete bisogno di una quantità elevata, contattateci.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Su metalxact.com potete pagare con PayPal, VISA, Mastercard, bonifico immediato Sofort e, previo accordo, eventualmente tramite fattura.

Gli enti pubblici possono acquistare con pagamento tramite fattura?

Sì. Dal carrello, dopo aver aperto la pagina «Vai alla cassa», nella sezione «Pagamento e spedizione» potete selezionare il metodo «Acquisto con fattura».

Non avete ricevuto la fattura?

Le fatture vengono inviate automaticamente via e-mail entro 2 giorni. È possibile che finiscano nella cartella spam. Se non la trovate, contattateci.

È possibile ottenere il rimborso dell’IVA in caso di esportazione effettuata dal cliente?

Sì, se riceviamo la documentazione di esportazione richiesta entro 3 settimane dalla data della fattura.

Consegne

I dettagli sui metodi e sui costi di spedizione sono disponibili nelle Informazioni sulla spedizione. Le informazioni sul ritiro sono disponibili in Ritiro in sede.

È possibile ritirare personalmente la merce?

Sì. Dal carrello, dopo aver aperto la pagina «Vai alla cassa», nella sezione «Pagamento e spedizione» selezionate «Ritiro in sede». Riceverete un’e-mail quando la merce sarà pronta. Ritiratela con un veicolo adatto. Attenzione: in sede non è consentito tagliare o lavorare i materiali.

In quali orari è possibile ritirare la merce?

Dopo aver effettuato l’ordine online e ricevuto la conferma di ritiro, potete ritirare la merce durante gli orari di apertura: dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 14:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 13:00.

Posso tracciare la spedizione online?

Sì. I pacchi non vengono scansionati al momento del ritiro, ma solo presso il deposito del corriere. L’aggiornamento dello stato di tracciamento online può richiedere fino a 3 giorni.

È possibile la consegna presso le Packstation?

Purtroppo non è possibile effettuare consegne presso le Packstation.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal prodotto scelto. In base alle dimensioni e al peso, l’ordine viene spedito tramite corriere pacchi o spedizioniere. Il ritiro in sede è gratuito. Trovate l’elenco dettagliato nelle Informazioni sulla spedizione.

È possibile effettuare consegne all’estero?

Attualmente effettuiamo consegne solo all’interno dell’Unione europea.

A cosa prestare attenzione in caso di consegna tramite spedizioniere?

Gli articoli che, per dimensioni o peso, non possono essere spediti con un corriere pacchi vengono consegnati tramite spedizioniere a bordo strada. Lo spedizioniere non è tenuto ad aiutare a scaricare la merce: dovete quindi essere in grado di farlo da soli o con l’aiuto di un’altra persona.

Tenete presente che, a causa del preavviso e della definizione dell’appuntamento, le consegne con spedizioniere richiedono circa 5 giorni in più rispetto alle spedizioni con corriere pacchi.

Come avviene la consegna?

Lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente per concordare una data di consegna.

A tal fine comunicheremo allo spedizioniere il numero di telefono da voi indicato.

Se non siete raggiungibili a quel numero, contattateci tempestivamente.

È necessario che siate personalmente presenti all’indirizzo di consegna al momento dello scarico della merce da parte dello spedizioniere.

Dovrete confermare per iscritto la consegna e occuparvi dello scarico. Lo spedizioniere non è tenuto a fornire assistenza; dovete quindi essere in grado di scaricare la merce da soli o con l’aiuto di un’altra persona.

Non è possibile concordare un orario preciso. Lo spedizioniere concorderà con voi un giorno di consegna dal lunedì al venerdì (festivi esclusi), in una fascia oraria dalle 8 alle 13 oppure dalle 13 alle 18. È necessario essere presenti all’indirizzo per l’intera fascia oraria; purtroppo non è possibile restringere ulteriormente l’orario."

Che cosa significa «consegna a bordo strada»?

La consegna avviene con un camion «a bordo strada», cioè fino al marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna, salvo diverso accordo espresso. Spetta al personale dello spedizioniere decidere se portare la merce fino alla porta d’ingresso; normalmente non è un problema e la merce viene depositata nel punto desiderato dal cliente.

La consegna a bordo strada potrebbe non essere possibile se il camion non può raggiungere l’indirizzo, in particolare nei seguenti casi:

L’indirizzo si trova in una zona a traffico limitato o in una strada residenziale/strada gioco, oppure è raggiungibile solo passando da una di queste;
Il transito è vietato ai veicoli con massa complessiva autorizzata di 40 tonnellate;
La strada è più stretta di 3,25 metri o, nel punto da attraversare, ostacoli come veicoli parcheggiati o cantieri riducono la larghezza a meno di 3,25 metri;
L’indirizzo si trova in una strada senza uscita.

Se una di queste condizioni riguarda l’indirizzo di consegna o avete dubbi, contattate il servizio clienti per telefono o e-mail prima di effettuare l’ordine, così da verificare se e fino a quale punto è possibile consegnare.

La consegna non è andata a buon fine?

Se non è possibile consegnare la merce, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per un nuovo tentativo di consegna. Vi ringraziamo per la comprensione.

Merce danneggiata durante il trasporto?

Al momento della consegna, verificate che non vi siano danni visibili causati dal trasporto e chiedete al conducente di confermarli per iscritto.