FAQ – Domande e risposte
Prodotti
Quali prodotti posso acquistare?
Nel negozio metalxact scegliete da un vasto assortimento di materiali, forme e accessori per industria e artigianato. Tra questi rientrano tubi, lamiere, profili, recinzioni e cancelli, parapetti tutto vetro e sistemi di pensiline in vetro in diversi materiali come acciaio, acciaio inox, alluminio, ottone, bronzo rosso, bronzo e rame. Anche accessori come flange, diversi raccordi a innesto, tappi terminali, supporti per vetro, montanti per ringhiere e molto altro sono disponibili su metalxact.com.
Prodotto non trovato?
Se non trovate il prodotto desiderato, inviateci pure un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.
È possibile un taglio su misura?
Potete inserire la lunghezza necessaria nella selezione dell’articolo nel campo „Indicare misura“.
Sono possibili tagli a mitra?
Sì, fino a 45°! A tal fine abbiamo bisogno di un disegno. Si prega di richiedere in anticipo i prezzi per il taglio a mitra. Si prega di notare che ciò comporta anche un ritardo nei tempi di consegna.
Qual è la tolleranza di taglio e dimensionale?
La nostra normale tolleranza di taglio è di +-2 mm. La tolleranza di lunghezza più stretta possibile è di +-1 mm, eventualmente possibile solo previo accordo.
Per le seguenti lunghezze di taglio abbiamo una tolleranza di lunghezza di +-5 mm
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm o 2000
Tolleranze dimensionali, ad esempio dello spessore della parete, secondo le norme europee valide
Posso telescopare i tubi o inserirli uno dentro l’altro?
A causa delle tolleranze dello spessore della parete, che possono andare sia in più sia in meno, consigliamo di considerare un po’ di „gioco“. Un tubo tondo 30 x 2 mm non entrerà necessariamente in un tubo tondo 40x5 (teor. 30 mm interno).
Sbavatura dei prodotti?
I bordi di taglio sono non lavorati e non vengono sbavati.
Offrite anche lavori di piegatura?
Sì. A tal fine potete utilizzare il nostro configuratore per lamiera e creare i vostri pezzi online live.
Eseguite anche lavori di montaggio?
No. Saremo lieti di aiutarvi se cercate un’azienda specializzata per il montaggio della vostra ringhiera ecc. nell’area del Münsterland.
Finitura superficiale alluminio
La superficie dell’alluminio naturale è grezza, quindi graffi, rigature e tracce di magazzino non possono essere evitati; ciò è consueto nel commercio e non costituisce motivo di reclamo.
Il nostro alluminio anodizzato viene pretrattato secondo E6 e anodizzato secondo il procedimento standard EV1, creando uno strato anodizzato in tonalità naturale argentata.
Inoltre possiamo anche verniciare l’alluminio a polvere. Questo procedimento si distingue per buona adesione, elasticità, resistenza agli agenti atmosferici, solidità alla luce e resistenza allo sfarinamento. Il rivestimento in polvere è disponibile in tutti i colori RAL, NCS. O in tonalità speciali. Inoltre esiste la possibilità di offrire tonalità speciali secondo indicazioni del cliente come campione. Lo spessore dello strato di vernice è di 60 µm con una tolleranza di +-10 µm.
Ordini
Come vengo a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver inviato il vostro ordine, riceverete direttamente una conferma d’ordine automatica via e-mail all’indirizzo e-mail da voi indicato. Non appena il vostro ordine sarà poi elaborato e spedito, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Nel vostro account cliente potete inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato dell’ordine.
È possibile modificare l’ordine?
Sì. Se il vostro ordine non è ancora stato elaborato, sono ancora possibili modifiche successive.
È possibile restituire il mio ordine?
"Il diritto di recesso, salvo diverso accordo tra le parti, non sussiste per i seguenti contratti:
Contratti per la consegna di merci che non sono prefabbricate e per la cui produzione è determinante una scelta o determinazione individuale da parte del consumatore oppure che sono chiaramente adattate alle esigenze personali del consumatore, contratti per la consegna di merci che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe superata rapidamente,
Contratti per la consegna di merci sigillate che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonee alla restituzione se il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
Contratti per la consegna di merci se queste, dopo la consegna, per loro natura sono state mescolate inseparabilmente con altri beni,
Contratti per la consegna di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che possono essere consegnate non prima di 30 giorni dopo la conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende da fluttuazioni del mercato su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza,
Contratti per la consegna di registrazioni audio o video o software per computer in una confezione sigillata, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
Contratti per la consegna di giornali, riviste o illustrati, ad eccezione dei contratti di abbonamento"
È possibile accettare un ordine in loco?
Sì. Si prega di notare che per l’accettazione dell’ordine in loco addebitiamo un costo aggiuntivo di 5 EUR.
Posso ordinare anche telefonicamente?
Purtroppo non è possibile accettare ordini telefonici. Tuttavia il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti se hai domande relative all’esecuzione di un ordine online.
Dove trovo i miei ordini precedenti?
I tuoi ordini sono archiviati nel tuo account cliente. Qui trovi tutti i dettagli del tuo ordine e puoi consultare in qualsiasi momento lo stato attuale.
Prezzi
Come viene calcolato il prezzo?
La fatturazione viene calcolata a seconda del prodotto in prezzo al m, al kg, al pezzo o al litro.
I costi di taglio/produzione e spedizione vi vengono mostrati nel carrello.
Dove viene visualizzato il prezzo totale?
Il prezzo totale è visibile nel carrello.
Quantità minima d’ordine?
Su metalxact.com non ci sono quantità minime d’ordine né valore minimo d’ordine.
Ci sono sconti quantità?
Gli sconti quantità sono possibili per ordini più grandi. Se avete bisogno di una quantità maggiore, contattateci.
Pagamento
Come posso pagare?
Su metalxact.com potete pagare con Paypal, VISA, Mastercard, Sofort Überweisung e, previo accordo, eventualmente su fattura.
È possibile l’acquisto „su fattura“ per enti pubblici?
Sì. Nel carrello, dopo aver aperto la pagina „Alla cassa“, sotto „Pagamento e spedizione“ potete selezionare il metodo di pagamento „Acquisto su fattura“.
Nessuna fattura ricevuta?
Le nostre fatture vengono inviate automaticamente entro 2 giorni via e-mail. Può capitare che le fatture finiscano nella vostra cartella spam. Se così non fosse, vi preghiamo di contattarci.
È possibile il rimborso dell’IVA in caso di esportazione propria?
Sì, se il certificato di esportazione richiesto ci perviene al più tardi entro 3 settimane dalla data della fattura.
Consegne
È possibile ritirare personalmente la merce?
Sì. Nel carrello, dopo aver aperto la pagina „Alla cassa“, sotto „Pagamento e spedizione“ potete selezionare il tipo di spedizione „Ritiro in sede“. Non appena la merce sarà pronta per il ritiro, riceverete un’e-mail di notifica. Si prega di notare che dovete ritirare la merce con un veicolo adatto. Attenzione! In loco non sono consentiti tagli di materiale o lavorazioni!
In quali orari è possibile ritirare la merce?
I clienti che ritirano personalmente possono ritirare la loro merce (dopo precedente ordine nello shop e dopo aver ricevuto una conferma di ritiro), durante gli orari di apertura da lun. a gio.: 08:00 – 14:00 e venerdì dalle 08:00 alle 13:00.
Posso tracciare la spedizione online?
Sì. Si prega di notare che i pacchi non vengono scansionati direttamente al momento del ritiro, ma solo nel deposito del corriere competente. Possono volerci fino a 3 giorni prima che lo stato online della tracciabilità si aggiorni.
Si consegna anche a Packstation?
Le consegne a Packstation purtroppo non sono possibili.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal prodotto scelto. A seconda delle dimensioni e del peso, il vostro ordine viene spedito tramite servizio pacchi o tramite spedizioniere. Per il ritiro in sede non si applicano spese di spedizione. L’elenco preciso si trova qui.
È possibile la consegna all’estero?
Attualmente la consegna è possibile solo nell’Unione Europea.
Cosa bisogna considerare per una consegna tramite spedizioniere?
I nostri articoli che, a causa delle dimensioni o del peso, non possono essere spediti tramite servizio pacchi, vengono consegnati tramite spedizioniere franco bordo strada. Lo spedizioniere non è obbligato ad aiutare nello scarico. Pertanto dovete essere fisicamente in grado di scaricare la merce da soli o con l’aiuto di un’altra persona.
Si prega di considerare: le consegne tramite spedizioniere durano circa 5 giorni in più rispetto alle spedizioni con pacco a causa del preavviso e della fissazione dell’appuntamento.
Procedura della consegna
Lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente per concordare con voi un appuntamento per la consegna.
A tal fine trasmettiamo allo spedizioniere il numero di telefono da voi indicato.
Se non siete raggiungibili a questo numero, vi preghiamo di contattarci immediatamente.
Si prega inoltre di notare che è necessario che siate personalmente presenti all’indirizzo di consegna al momento della consegna della merce da parte dello spedizioniere.
Da un lato perché la consegna della merce deve essere confermata per iscritto. Dall’altro siete responsabili dello scarico. Lo spedizioniere non è obbligato ad aiutare nello scarico. Pertanto dovete essere fisicamente in grado di scaricare la merce da soli o con l’aiuto di un’altra persona.
Infine si deve tenere presente che non è possibile concordare un orario desiderato concreto per la consegna. Lo spedizioniere concorda con voi una consegna in un giorno desiderato dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) in una fascia oraria dalle 8 alle 13 o dalle 13 alle 18. La vostra presenza all’indirizzo di consegna è necessaria durante l’intera fascia oraria. Purtroppo non è possibile una delimitazione più precisa dell’orario di consegna."
Cosa significa "franco bordo strada"?
La consegna avviene tramite camion e "franco bordo strada", cioè fino al marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna, salvo che non sia espressamente concordato diversamente. Ciò significa anche che è decisione del collaboratore della spedizione se la merce viene ancora portata fino alla porta d’ingresso del cliente. Normalmente ciò non rappresenta tuttavia un problema e il collaboratore della spedizione deposita la merce anche dove il cliente desidera.
Si prega di notare che una consegna della merce all’indirizzo di consegna „franco bordo strada“ non può avvenire tramite la spedizione nei seguenti casi a causa della mancata accessibilità con il camion:
- L’indirizzo di consegna si trova in una strada o può essere raggiunto solo tramite una strada classificata come area a traffico moderato / „strada gioco“, e/o
- L’indirizzo di consegna si trova in una strada o può essere raggiunto solo tramite una strada in cui è vietato il transito a veicoli con massa complessiva autorizzata di 40 tonnellate, e/o
- L’indirizzo di consegna si trova in una strada o può essere raggiunto solo tramite una strada più stretta di 3,25 metri oppure che in un punto da attraversare al momento della consegna sia ridotta a meno di 3,25 metri di larghezza di passaggio da ostacoli come veicoli parcheggiati o un cantiere, e/o
- L’indirizzo di consegna si trova in una strada senza uscita.
Se una delle particolarità indicate riguarda l’indirizzo di consegna desiderato o se avete dubbi al riguardo, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail prima di effettuare l’ordine, per chiarire se e fino a quale luogo possa essere effettuata la consegna.
La consegna non è stata possibile?
Se la merce non può essere consegnata, possono eventualmente insorgere costi aggiuntivi per una nuova consegna, che potranno esservi addebitati. Vi chiediamo comprensione.
Danno da trasporto?
Si prega di controllare la merce già al momento della consegna per eventuali danni da trasporto evidenti e di farli confermare per iscritto dall’autista.